公众号能做什么
公众号是企业离用户最近的微信入口之一。除了发推文，公众号通过开发后可以承载完整业务：
- 品牌展示与服务入口：自定义菜单直达产品介绍、门店信息、在线客服。
- 业务办理（H5）：预约、报名、查询、下单、申请、进度跟踪等业务流程，以网页形式在微信内打开。
- 会员与身份识别：通过网页授权获取用户身份，实现会员注册、积分、权益查询。
- 消息触达：模板消息、订阅通知、客服消息，用于订单通知、到期提醒、服务进度推送。
- 微信支付：在公众号内完成支付闭环，适用于商城、报名费、服务费等场景。
- 营销活动：抽奖、助力、优惠券等 H5 活动页面。
- 与内部系统打通：公众号作为前端入口，数据与服务对接企业已有后台或管理系统。
服务号与订阅号的区别
| 类型 | 主要用途 | 推送频次 | 关键能力 |
|---|---|---|---|
| 服务号 | 提供服务与业务办理 | 每月 4 次群发 | 支持微信支付、网页授权、模板消息、更多接口权限 |
| 订阅号 | 内容传播与品牌曝光 | 每天 1 次群发 | 侧重内容发布，接口权限少于服务号 |
| 企业微信 / 公众号 + 小程序 | 内部管理与外部服务分工 | 按需 | 常与公众号组合使用 |
说明：公众号的注册主体、认证、类目资质由客户方准备与持有；类目与功能权限的审核结果由微信平台决定，开发工作以平台开放的接口权限为前提。
公众号开发与小程序开发怎么选
| 对比维度 | 公众号（H5） | 小程序 |
|---|---|---|
| 打开方式 | 关注公众号后进入菜单或图文链接 | 微信内搜索、扫码、分享卡片直接打开 |
| 体验 | 网页加载，依赖网络与浏览器内核 | 接近原生，启动与交互更流畅 |
| 开发成本 | 一般更低，可用现有网页技术栈 | 需按小程序规范开发，工作量因功能而异 |
| 适合场景 | 内容传播、业务办理、表单与查询类 | 高频使用、商城、工具类、需要更好体验的场景 |
| 与用户关系 | 可主动推送消息（受频次限制） | 可通过订阅消息触达，但需用户授权 |
怎么判断：以内容传播和轻量业务办理为主、希望降低开发投入，先做公众号；以高频使用与交易为主、体验要求高，做小程序；两者都需要的常见做法是先做公众号做入口与内容，再逐步把高频功能做成小程序，共用同一套后台。
常见的开发内容
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 自定义菜单与跳转 | 菜单层级配置、跳转网页或小程序 |
| 网页授权登录 | 获取用户 openid / unionid，用于身份识别与账号绑定 |
| H5 业务页面 | 表单、查询、预约、下单、进度查看等业务页面 |
| 模板消息 / 订阅通知 | 订单、提醒、进度类消息推送 |
| 客服消息与自动回复 | 关键词回复、人工客服接入 |
| 微信支付（JSAPI） | 公众号内支付、退款、对账 |
| JSSDK 与分享 | 自定义分享卡片、图片上传、扫码等 |
| 公众号商城与会员 | 商品、订单、会员等级、优惠券 |
| 数据对接 | 与内部管理系统、ERP、CRM 的数据同步 |
开发流程
- 账号与资质准备：确认服务号或订阅号、是否认证、所需类目资质，由客户方完成注册与认证。
- 需求与原型：梳理业务流程、页面清单与接口权限清单，输出原型与功能清单。
- 设计与开发：界面设计、前端 H5 与后端接口开发，配置公众号后台参数。
- 联调与测试：真机测试、支付流程测试、消息推送测试，按验收清单逐项确认。
- 上线与交付：部署服务端、交付源码与文档、培训操作人员，进入质保维护期。
各阶段经客户确认后再进入下一阶段，具体机制见 定制开发保障与交付承诺。
交付内容
- 公众号后台配置（菜单、参数、消息配置）
- H5 前端与后端源码（无加密，详见 源码交付清单）
- 接口文档与操作说明文档
- 上线后 12 个月内免费维护（功能缺陷修复与故障排查）
- 后续功能迭代与年度维护支持
开发前需要准备什么
- 已注册并认证的公众号（服务号或订阅号），具备对应类目权限
- 业务流程图或口述流程（可由我们协助梳理）
- 已有系统的数据样例与对接需求
- 微信支付商户号（涉及支付时需要）
- 期望上线时间与预算范围
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